網(wǎng)絡逐漸成為企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，各個企業(yè)都開始重視自己的網(wǎng)站建設，企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷職能已經(jīng)普遍得到各行業(yè)的認可，通過互聯(lián)網(wǎng)向目標客戶推廣自己的產(chǎn)品和服務。我國的網(wǎng)站總數(shù)就有超70%是屬于企業(yè)的網(wǎng)站。雖然以往大多數(shù)企業(yè)網(wǎng)站只是注重網(wǎng)頁是否美觀，它的營銷性并不強，而現(xiàn)在是以營銷為導向的網(wǎng)站才能更好地為企業(yè)創(chuàng)造更好的價值，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。
1、體驗式營銷型網(wǎng)站
體驗式營銷網(wǎng)站是企業(yè)以客戶為中心，在客戶購買、消費的整個過程中，通過對事件、情景的安排和特定體驗過程的設計，讓客戶實際感知企業(yè)產(chǎn)品的性能和服務品質(zhì)，從而促成購買行為，并獲得最大程度上的精神滿足的過程。這種營銷方式以滿足客戶的體驗需求為目標，以服務為平臺，以產(chǎn)品為載體，通過雙方的親密互動，拉近企業(yè)與客戶的距離。體驗式營銷可分為感官、情感、思考、行動和關聯(lián)等五類體驗模式。
2、營銷型企業(yè)網(wǎng)站
營銷型企業(yè)網(wǎng)站是基于企業(yè)營銷目標進行站點規(guī)劃，具有良好的搜索引擎表現(xiàn)，友好的用戶體驗，能夠有機利用多種手段將訪客轉(zhuǎn)化為客戶，并能方便地對網(wǎng)站監(jiān)測、效果評估，以提升企業(yè)的營銷業(yè)績、服務質(zhì)量和競爭力為目的的網(wǎng)站。營銷型企業(yè)網(wǎng)站。一般具有六大特點：高可讀性的內(nèi)容、人性化的設計、良好的搜索引擎表現(xiàn)、便利的客戶管理和完備的網(wǎng)站監(jiān)測。
其中，該如何規(guī)劃體驗式營銷型企業(yè)網(wǎng)站
網(wǎng)站作為互聯(lián)網(wǎng)世界中的一員，發(fā)揮著提升企業(yè)形象，宣傳產(chǎn)品和服務和拓展市場的重要作用。如何規(guī)劃一個體驗式營銷型的企業(yè)網(wǎng)站，是目前我們急需解決的問題。下面闡述一個體驗式營銷型企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃過程：
?。?）、網(wǎng)站的目標
一家保健器材企業(yè)是集設計、生產(chǎn)和銷售于一體，已擁有實體的門店和專柜，人們可以在實體店進行免費產(chǎn)品體驗，之后再決定是否購買。但保健器材市場是面向多樣化的消費人群，不能保證人人都可以前往門店或?qū)９袢ンw驗。于是，一個7X24小時運作的網(wǎng)站，則是時刻開放的。人們可自由選擇合適的時間。只需動動鼠標，足不出戶，就可以通過網(wǎng)絡的方式來體驗各種不同的產(chǎn)品。為此，“網(wǎng)上+網(wǎng)下”打造了時空結(jié)合的體驗式營銷模式。
該保健器材企業(yè)網(wǎng)站的商業(yè)運作模式，就是以客戶為中心的體驗式B To C(B2C)：
a、打破規(guī)范的傳統(tǒng)零售渠道和地域性差別，為客戶提供一個互動、便捷的體驗式購物方式(包括感官體驗、情感體驗、行動體驗、思考體驗和關聯(lián)體驗)。
b、大市場占有率，降低產(chǎn)品銷售的成本，建立完善的網(wǎng)上銷售、配送和服務機制。
c、便于企業(yè)管理、及時了解客戶反饋信息，跟蹤和回訪客戶。
d、讓客戶對企業(yè)、對產(chǎn)品，萌生溫暖、貼心的感覺，提升客戶的滿意度和忠誠度。
(2)、網(wǎng)站的內(nèi)容
體驗式營銷型的企業(yè)網(wǎng)站，應保證網(wǎng)絡營銷與實體營銷的相通性，扮演著網(wǎng)上的導購員、收銀員和客服代表等角色。歸根結(jié)底，客戶必須清楚知道的問題無異于有：企業(yè)資質(zhì)怎樣？商品質(zhì)量好嗎？是什么材質(zhì)的？價格如何？怎么購買？怎么送貨？怎么使用？售后服務如何解決等等。
為此，需要根據(jù)網(wǎng)站的定位，設置其相應的網(wǎng)站內(nèi)容，主要有：
a、公司信息(強調(diào)感官和情感體驗)
為使訪問者能更好、更快地了解到企業(yè)情況，對企業(yè)產(chǎn)生信任與認可，應提供關于企業(yè)概況、資質(zhì)證明、榮譽證書、發(fā)展歷程、企業(yè)文化和企業(yè)新聞等信息。以及完整的聯(lián)系方式、門店信息，便于客戶主動與企業(yè)溝通或自主前往門店進行實體體驗。
b、產(chǎn)品信息(強調(diào)感官、情感、思考和關聯(lián)體驗)
為了讓客戶更詳盡、全面地了解產(chǎn)品．產(chǎn)品信息是很重要的。網(wǎng)站應詳細介紹各種系列和型號的產(chǎn)品，展示產(chǎn)品的特點、功能與檔次，配以清晰美觀的圖片、用戶的評論、使用視頻、相關產(chǎn)品知識、相關服務等，有助于客戶產(chǎn)生信任感和做出購買決策。
選擇合適的產(chǎn)品信息。以推薦、活動、電子雜志等形式呈現(xiàn)給客戶，讓客戶感覺實惠，感受熱情，鞏固消費群體和提高客戶忠誠度。
c、服務信息(強調(diào)情感、行動、思考和關聯(lián)體驗)
客戶可以直接在網(wǎng)上進行如產(chǎn)品查詢、在線購物、網(wǎng)上支付等真正意義上的商務活動，并能方便地獲取有關的服務資源，如產(chǎn)品說明書、使用視頻、保健知識、選購常識、購物流程、支付方式、配送辦法和售后服務等。用戶也可使用在線客服系統(tǒng)，實時取得問題的解答；或是應用在線留言提交問題，然后得到詳細的問題反饋。完善、周到的服務，既解決了用戶在使用產(chǎn)品過程中的問題，又豐富了用戶的知識生活，加強了客戶與企業(yè)的溝通，提高了客戶對企業(yè)的信任度，從而達到留住老顧客、迎進新顧客的目的。
(3)、網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)
依據(jù)網(wǎng)站的內(nèi)容，策劃了網(wǎng)站的欄目結(jié)構(gòu)，采用了樹狀鏈接結(jié)構(gòu)和星狀鏈接結(jié)構(gòu)的混合設計。網(wǎng)站的首頁鏈接指向一級頁面，一級頁面鏈接指向二級頁面；同時，各個子欄目之間可通過主導航菜單實現(xiàn)互相跳轉(zhuǎn)。一般一個企業(yè)網(wǎng)站的一級欄目不超過8個，欄目的層次在三級以內(nèi)比較合適，便于客戶更快地了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務。該保健器材企業(yè)網(wǎng)站的主要欄目包括關于我們、產(chǎn)品地帶、活動地帶、注冊，登錄、購物車、門店資訊、服務中心、聯(lián)系我們、網(wǎng)站導航。需要說明：
a、產(chǎn)品地帶：該欄目下應設“新品推薦”、“熱賣推薦”、“看類型”、“看價格”、“看使用者”、“看使用部位”等二級欄目，讓客戶獲得新品信息與熱賣信息，抓住客戶的心理需求(有哪些類型的產(chǎn)品？多少錢？適合誰用？。提供了便捷的不同的產(chǎn)品檢索方式。
b、活動地帶：該欄目則提供了網(wǎng)上或網(wǎng)下的促銷活動、會員活動等信息．營造親切、熱鬧的氛圍和增強關聯(lián)體驗。
c、服務中心：該欄目下設“購物，支付／配送”、“售后服務”、“產(chǎn)品資源”、“保健知識”等二級欄目等，為客戶提供細致、全面的服務內(nèi)容，讓客戶放心購買與使用。
d、網(wǎng)站導航：該欄目即網(wǎng)站地圖，不僅使搜索引擎容易抓取到網(wǎng)站，而且有利于客戶快速了解整站架構(gòu)。
(4)、網(wǎng)站的功能
通過對網(wǎng)站欄目的分析，整合為十一個功能模塊(系統(tǒng))。
接下來，重點說明其中較為特殊的體驗式購物流程。
購物流程十分重要，因為這直接影響了客戶的購物體驗，決定了客戶購買商品的概率。良好的購物流程應符合四個原則：方便顧客、條理清晰、信息明確、流程完整。設計購物流程的關鍵點就是化繁為簡，抓住用戶的心理，所以，借鑒網(wǎng)下實體營銷的購物體驗，保證網(wǎng)上購物的流暢度和適應度，該保健器材企業(yè)就設計了相應的購物流程。
a、允許非會員購物，允許商品結(jié)算金額后再注冊或登錄。注冊為會員時，只需填寫用戶名、密碼與Email。注冊成功后，則自動轉(zhuǎn)為登錄狀態(tài)。如此處理，帶給客戶方便和愉悅的情感體驗，猶如客戶去實體店的感受。
b、為使客戶感到貼心，照顧不同客戶的個人喜好、習慣、購買需求等，提供了多種商品檢索方式，包括最新商品、熱賣商品、類型、價格、使用者和使用部位。商品類型有按摩類、健身類、護理類；價格則劃分為500以下、500—1000、1000—5000、5000—10000、10000—20000、20000以上這幾段價位；使用者分為長輩、小輩、朋友、愛人；使用部位分為頭、頸、肩、腰、腿、足、全身。同時，客戶也可使用關鍵字檢索商品。
c、當客戶選擇某一商品進入相應的詳細內(nèi)容頁時，可查看該商品的型號、名稱、規(guī)格、配圖、功能、特點、價格、視頻、評論、相關知識、相關服務等多種屬性．以及總瀏覽次數(shù)統(tǒng)計、相關商品鏈接，并且，網(wǎng)頁內(nèi)清晰標識該商品是否新品、熱賣、有優(yōu)惠或贈禮。訪客可添加商品到收藏夾、設置商品為比較、向朋友推薦商品。
商品的各項信息明確、完整，帶給客戶信任感和專業(yè)感。客戶可通過2D或3D的方式瀏覽、操作產(chǎn)品，觀看視頻等資源，實現(xiàn)了感官式體驗：通過瀏覽產(chǎn)品評論、自己寫評論，實現(xiàn)了思考式、行動式體驗；客戶可向朋友推薦產(chǎn)品。則是關聯(lián)式體驗，能讓使用該產(chǎn)品的人們逐漸形成一個群體。
d、結(jié)算金額后，網(wǎng)站會自動判斷此時客戶是否已登錄。若是已登錄的會員，則請客戶確認或填寫收貨人的姓名、電話、地址。若是未登錄狀態(tài)，則友好地提醒客戶：注冊為會員可保留收藏夾，當下次登錄網(wǎng)站后，仍可查看收藏夾內(nèi)商品，以及提醒客戶成為會員的優(yōu)勢；若非會員，則無法保留收藏夾內(nèi)信息。無論客戶是否注冊，都可進入下一環(huán)節(jié)，即填寫收貨人的姓名、電話和地址。
e、為使客戶在付款前心中有數(shù)，明白消費，務必設置付款前的確認訂單環(huán)節(jié)。
(5)、網(wǎng)頁的設計
為突出產(chǎn)品品牌的健康理念，網(wǎng)頁的設計需符合產(chǎn)品特征，大方、清新，利用FLASH動感展示?？蚣芫幣?、色彩搭配應恰到好處。網(wǎng)站將具備觀賞性、實用性、互動性與操作的人性化。
a、首頁設計
有別于一般的交易式B2C網(wǎng)站，體驗式B2C網(wǎng)站的首頁應分類清晰，色調(diào)清爽、干凈，通過明快的框線劃分不同的功能區(qū)域：使用親切的詞語，如以“我的專業(yè)按摩師”代表按摩類產(chǎn)品，“我的健身伙伴”代表健身類產(chǎn)品，而“我的專業(yè)護理師”則代表護理類產(chǎn)品；選用溫馨的圖片，如家人團聚盡享天倫的圖片；拉近與客戶的距離，使客戶對網(wǎng)站、企業(yè)產(chǎn)生認可，亦是情感式體驗。
b、內(nèi)頁設計
在商品的詳細內(nèi)容頁，單擊＋放大查看，則可使用放大鏡功能查看產(chǎn)品的細節(jié)；單擊毒多角度查看，則彈出該產(chǎn)品不同角度的滑動顯示窗(使用Flash技術、3D技術)；單擊功能展示︱產(chǎn)品參數(shù)︱使用說明︱客戶評價︱相關服務任一項，則在下方顯示該項的具體內(nèi)容，實現(xiàn)了快速切換。由此，客戶在感官上、行動上都獲得了體驗。
網(wǎng)站的頁面設計，無論是頁面布局、圖片或是文字等元素，在方便客戶瀏覽、互動的同時，更是傳遞著親切感和信任感，突出“客戶”這個“我”，增強企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系。設計，不僅注重美觀、實用，還需灌注真情實感和斟酌細節(jié)。
總之，體驗式營銷型企業(yè)網(wǎng)站的規(guī)劃須注重客戶的感官、情感、思考、行動和關聯(lián)等體驗模式的有機結(jié)合，以客戶為中心，采取多種方式和方法，讓客戶買前動心、買時放心和用時順心，由此獲取更多的客戶。
